职业素养与商务礼仪培训（3小时）-职场商务礼仪培训

第一篇：礼仪通则与内涵

本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

对生命权的尊重——乘车的位次？

楼梯的位次?

陪行的位次？

守时的含义？

邀约的礼仪与禁忌？

……

对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

电话的管理与禁忌

尊卑位次礼仪及其由来

电梯禁忌

声音的教养

……

对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

对隐私权的尊重——

交谈禁忌识别语境小心对方的雷区

恭维也要讲究方式

成全别人，成就自己

第二篇：职业形象点评——白领诠释

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

形象的功能与目的——表达关切、尊重

表达积极、热忱

展示身份与品位

出色而不出位

职业形象点评——发型要求与禁忌

妆容的尺度

鞋袜搭配

正装的要求与选择

第三篇：举止与仪态

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何 第一无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人大程度的认同。

积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足

消极的身体语言禁忌

眼神与教养——目光的优雅空间

第四篇：电话礼仪

让声音具有画面感

电话的管理——身边的人重要

数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌

挂断电话的礼仪与禁忌

及时通讯软件使用礼仪与禁忌

第五篇：商务往来与接待礼仪

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

邀约的艺术

自我介绍的“空间魅力”

居间介绍礼仪

亮明自己的身份，亮明同事的身份

称呼的艺术

告辞礼仪

完美的人际距离

仅有善意是不够的

第六篇：沟通艺术与礼仪实践

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在。本部分选取具体的工作情境，要求学员给出得体的应对方案，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式，从而引发对职业、礼仪、素养更为深度的思考。

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