一、礼仪概论——内心修炼
1、礼仪文化与工作
2、塑造充满活力的阳光心态——礼由心生,态度决定一切
二、商务“仪表”礼仪
1.你的形象价值:
这是一个两分钟的世界,前一分钟让别人认识你,后一分钟让别人愿意与你继续交往
2.决定**印象的要素
3.如何修炼完美的职业形象
三、商务“举止礼仪”
1.站姿
2.基本站姿、男士及女士站姿的注意事项
3.行姿
4.坐姿
5.男士坐姿、女士坐姿
6.坐姿的注意事项、
7.几种需要回避的坐姿
8.蹲姿
9.身体语言的技巧
10.眼神的技巧
11.笑容的技巧
12.手势的技巧
四、商务会见及谈判礼仪
1.商务会见礼仪
2.商务介绍、握手礼仪
3.商务名片礼仪
4.商务迎送礼仪
5.商务接待与拜访礼仪
6.商务会见守时原则
7.商务谈判坐次礼仪
8.商务签约坐次礼仪
五、商务电话礼仪:
1.商务电话礼仪的重要性
2.打电话的礼仪:时间、语气、技巧
3.接电话的礼仪:接电话的时机、语音与语调、通话技巧
4.移动电话礼仪
六、出行与公共场所的礼仪
1.行路的礼仪
2.乘车礼仪
3.乘坐飞机的礼仪
4.乘坐地铁与公交车的礼仪
5.外出旅游的礼仪
6.住酒店的礼仪
7.公共场所的礼仪
七、商务“餐饮”礼仪:
1.宴请准备
2.中餐礼仪:
3.中餐的坐次礼仪
4.点菜原则、筷子禁忌
5.中餐餐饮礼仪
6.西餐礼仪:
7.西餐的坐次礼仪
8.正式西餐晚宴餐具的摆放
9.正式西餐七道菜
11.西餐中的酒与菜的配合
12.了解西餐女主人的指令语
13.喝红酒的常识