第一单元:商务礼仪(共十一篇)
第一篇:礼仪通则与内涵
本部分内容帮助学员了解人性规律,理解礼仪的高境界是和谐,针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中。
对生命权的尊重——乘车的位次?
陪行的位次?
守时的含义?
邀约的礼仪与禁忌?
……
对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
对隐私权的尊重——
交谈禁忌识别语境小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人,成就自己
中西文化下礼仪细节比较——女士优先与尊老爱幼
第二篇:场合着装礼仪
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
对隐私权的尊重—形象的功能与目的——表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
商务形象——发型要求与禁忌
妆容的尺度
鞋袜搭配
正装的要求与选择
社交正装
半正式场合
体面也要讲究分寸——出色而不出位
第三篇:气质与仪态
仪态是内在素养的重要外在呈现方式,它不单是某个人的形象问题,而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景,使学员掌握如何第一无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感,从而获得他人大程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
消极的身体语言
眼神的教养
目光的优雅空间
示意礼(颔首礼)
回应礼
引领礼仪
进出门的禁忌
第四篇:电话礼仪
让声音具有画面感
电话的管理——身边的人重要
数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌
“等两秒”——挂断电话的礼仪与禁忌
减轻他人精神上的等待时间
第五篇:办公往来行文规范礼仪
邮件礼仪
工作总结与工作计划的格式
请示与报告的的写作要求
应用文语言的规范与要求
常见病例分析
第六篇:商务拜访与接待礼仪
人际交往有既定的礼仪规范,学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范,没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
不同场合守时的含义——会晤
会议
宴请
邀约的艺术
自我介绍的“空间魅力”
居间介绍礼仪
亮明自己的身份,亮明同事的身份
称呼的艺术
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
礼仪是一种和谐
把客套化作诚意
仅有善意是不够的
第七篇:同事相处与办公礼仪
营建良好的人际关系
人际的完美距离
与领导相处——出色而不出位
尊敬和响应
会当主角,会当配角
第八篇:位次礼仪
乘车位次
会谈位次
会议位次
餐桌位次
电梯位次
楼梯位次
特殊情况下的位次的灵活变通
第九篇:餐饮礼仪
中餐风格——让
西餐风格——美
成全他人的好意——点菜礼仪
餐桌礼仪与禁忌
如何把握热情的尺度
奉茶礼仪
咖啡礼仪——如何点咖啡?
咖啡礼仪与禁忌
敬酒与辞酒的艺术
自助餐礼仪
结账的智慧
第十篇:礼品馈赠礼仪
好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析
过犹不及——合适的礼品价格
如何体现礼品的品位与情趣
如何体现送礼人的心意
礼品选择的原则与禁忌
两性礼品馈赠艺术与技巧
礼品受赠与回赠礼仪
鲜花礼仪与禁忌
第十一篇:沟通艺术与社交谈吐
人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节,包括严肃的会谈、会见、电话、讲解,也包括貌似不重要的寒暄与闲谈,但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在,本部分内容第一大量的正反面案例,帮助学员树立优雅的沟通心态,掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
沟通能力测试
以退为进——聪明的退让方式
毋跟着对方的负面情绪走
过度的关心是一种伤害
倾听的艺术
宽容是一种教养
得体的境界
第二单元:礼仪实践&职业素养解读
选取职场中具体的场景,设置情境与难题,要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理,引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧,同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。