银行行长高端商务礼仪培训-职业素养培训

第一模块科学形象管理——提升您的个人品味

第一部分形象的构成要素、传达的信息及作用

第二部分科学管理完美形象之----体态语言管理

举止要文明

行为要规范

动作要美观

表情要自然

解读高贵的形体气质

为什么要修炼气质---头、躯干、四肢的气质语言及联系

肢体动作怎样避免与服饰的尴尬---行为自然表现的两大关键

示例：纪念抗战胜利70周年，XDD夫妇迎各国嘉宾（**的仪态）

培训方式：讲解、互动、示范、练习

第三部分科学管理完美形象之----仪容管理

1、面部化妆的基本原则

2、让自己成为半个发型师

第四部分科学管理完美形象之-----着装管理

1、找对色彩

2、选对款式

3、男士着装的基本要求

“三色”原则和“三一”规律

西服的选择和穿着

领带和衬衣的搭配

鞋袜的搭配

配饰

着西装的八个禁忌

4、女士着装的基本要求

套裙的选择

套裙的穿法

裤子与裙长以适中为原则

佩饰要少而精

示例：XDD夫妇出访时的各式服装搭配（中国的软外交实力呈现）

培训方式：讲解、现场指导

第二模块日常社交礼仪----展示您的个人魅力

一、座次礼仪

**部分座次礼仪基本理念

1．内外有别

2．中外有别

3．遵循规则

第二部分座次排序五原则

1．以右为上

2．以中为上

3．以前为上

4．以远为上

5．面门为上

第三部分开会座次排序

1．小型会议

2．大型会议

第四部分乘车座次排序

1．商务面包车

2．越野吉普车

3．双排座轿车

第五部分会客座次排序

1．自由式

2．中心式

3．相对式

4．并列式

第六部分行进位次排序

1．情况一：平面行进时

2．情况二：上下楼梯时

3．情况三：出入房间时

第七部分出入电梯顺序

1．平面式电梯

2．无人操作电梯

3．有人操作电梯

第八部分谈判座次排序

1．双边谈判

2．多边谈判

第九部分签约座次排列

1．双边签字

2．多边签字

第十部分宴会座次排列

1．中餐座次原则

2．中餐座次

情况一：一位主人

情况二：两位主人

3．西餐座次原则

4．西餐座次

情况一：男女主人居中而座

情况二：男女主人分座两侧

二、商务宴请礼仪——商务宴请的程序

1、确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等

种类：正式宴会、便宴、餐会、酒会、茶会、工作餐

中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻

西餐：摆台、着装、程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选择、餐巾的用法

2、确定宴请时间、地点

3、邀请

书写请柬

面对面邀请

电话邀请

4、订菜

考虑喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

5、席位安排

6、现场布置

7、餐饮禁忌

三、商务宴请礼仪——商务宴请技巧处理

1、致辞

欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛

4、如何达到宴请的主要目的

培训方式：讲师讲授，并与学员交流

四、迎接上级部门及国家相关职能部门检查礼仪

1.迎接上级部门及国家相关职能部门检查的准备、时间安排

2.迎接上级部门及国家相关职能部门检查的流程

3.迎接上级部门及国家相关职能部门检查的配合技巧

4.迎接上级部门及国家相关职能部门检查的语言要点

培训方式：讲解、互动

第三模块沟通的语言艺术---体现您的领导风格

一、银行行长的语言艺术

1、善于赞赏

2、擅长幽默

3、善选话题

4、善于聆听

二、洞察人格和核心动机

不同的生活态度取向

取悦、安逸、控制、力争优秀

不同的个人特征，在工作和生活时容易出现的特点及优劣势

调谐你的沟通频道

人性中深切的心理动机

沟通的势、道、法、术、气

培训方式：讲解、互动、讨论、演练

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