商务礼仪和个人职业形象
商务礼仪之道
商务礼仪对您意味着什么？
商务礼仪遵循的原则
商务沟通中的行为礼仪
建立良好的**印象
正确的身体语言和行为（形、气、神）
形体仪态--站姿、坐姿和步态
个人行为举止禁忌
个人职业形象管理
商务场合的服饰原则
发式、配饰与化妆
办公室内礼仪
办公室内的礼仪
在别人办公室的礼仪
办公期间忌讳的事情
角色演练
商务接待礼仪
商务引见、引导与介绍
握手与名片礼仪
席位安排的礼宾次序
商务距离的运用
电梯与乘车礼仪
商务拜访礼仪
做一个知礼的拜访者
建立和谐的会谈氛围
商务拜访六不谈
商务电话礼仪
有效接听和应答
电话留言与跟进
有效沟通
沟通概论
沟通的普遍性以及沟通障碍带来的危害
沟通的真正涵义
不同的人对不同的事情理解是不一样的
有效沟通的障碍
有效沟通的好处
对自己的好处
对同事的好处、对上司的好处、对下属的好处
对客户的好处、对公司的好处
工作中有效的沟通方式
有效沟通的工具之一——积极倾听
有效沟听的工具之二——自信讲话
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