引言：
关于全“心”沟通，你想获得什么？
什么是“有效沟通”？
图解什么是“沟通”？
图解“有效沟通模式”
**章：认知习惯之旅
掌管沟通的“CPU”
拆掉沟通的三面“心墙”
“沟通行为风格”探讨
人格因素对沟通的影响
练习：案例研讨（一）-“杜拉拉升职记现实版”
第二章：话说思维偏好
对人脑的科学研究
从思维偏好认识沟通
思维偏好的生活案例
全脑模型解读与应用
练习：案例研讨（二）-“我拿什么挽留你？”
第三章：情绪干扰之后
是恩赐还是烈药？
关于情绪的知识
是什么主导情绪？
被情绪绑架之后……
练习：案例研讨（三）-“姐就是这么任性！”
第四章：关于沟通禁忌
忽视倾听对方
回避眼神交流
缺少情绪互动
放任行为攻击
使用语言挑衅
混乱表达逻辑
自我服务偏见
建立沟通的安全感
练习：案例研讨（四）-“破冰之旅”
第五章：结构化的沟通
思想、结构、修辞
纲领式和条目式表达
基于情境的有效表达
结构化沟通思维训练
练习：案例研讨（五）-“风来了，猪都会飞！”
第六章：跨部门间沟通
沟通的指向性
沟通的逻辑性
沟通的系统性
常见跨部门沟通问题
透过现象看本质
练习：案例研讨（六）-“这到底是谁的责任？”
第七章：圆满沟通必备
沟通者的成交意识
结果、责任、检查和奖惩
人格阻抗与人格共振
全方位提升沟通能力
学习资料和书籍推荐
第八章：课程总结
课程整体回顾
总结与分享
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