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银行管理专家--高玉华简介

2021-02-11 来源:北大在职研修班招生网 阅读:90

  专家介绍:


  某市银行业协会千百佳标准解读专家;


  某市银行业协会千百佳创建指导专员、星级创建验收组成员;


  浙江省农信联社文明创建验收组成员;


  浙江省农信联社培训师;


  8年银行从业管理经验;


  高老师拥有8年的银行管理工作经验,任职期间主要负责网点规范化服务(行风建设)日常工作、客户投诉处理、各类文明单位创建、消保工作建设、银行业文明规范服务培训、新员工培训等工作。曾多次组织行内晨会PK赛、服务礼仪风采大赛、服务应急预案大赛、安全应急演练等大型活动。


  多年的的工作中,在服务培训及网点服务提升咨询辅导方面,积累了丰富的实战经验。对标准和规范化管理有着深刻认识,积累了大量的银行客户服务管理经验和大量的银行服务行业经典案例;主要集中于网点现场辅导及银行服务礼仪、网点现场管理、客户投诉处理、声誉危机处理等方面。


  自2013年银行业协会大力开展创建工作起开始,专注于银行服务领域授课及网点辅导,不断探索、研发、创新辅导项目流程及辅导形式。可以操作“百佳、千佳、星级网点创建项目”、“服务效能提升项目”、“客户满意度提升项目”、“网点6S管理项目”,服务银行超百家,好评度百分之百。参与几十家网点创建项目及政策标准解读,成功创建20多家示范单位。


  培训课程Training course


  《星级网点、千百佳创建项目》


  《银行业营业网点文明规范服务创建标准解读》


  《营业现场客户投诉处理应急技巧


  《员工服务礼仪》


  《柜面服务技能技巧提升》


  《大堂经理岗位职责及技能提升》


  《银行网点大堂经理营销技能提升》


  《营业现场管理及八大流程》


  《村镇银行网点营业现场管理》


  曾培训过的代表性客户Case


  中国农业银行北京分行、中国农业银行甘肃省分行、中国农业银行南京市分行、中国银行宁波分行、中国农业银行安徽省分行、中国农业银行山东省分行、中国农业银行内蒙省分行、中国农业银行黑龙江省分行、中国建设银行太原分行、中国农业银行江苏省分行、中国农业银行上海分行、工商银行温州分行、浦发银行温州分行、江苏紫金农商银行、瑞安农商银行、苍南农商银行、平阳农商银行、瑞丰银行、上虞农商银行、禾城农商银行、磐安农商银行、新昌农商银行、临海农商银行、嵊州农商银行、兰溪农商银行、鹿城农商银行、宁德农商银行、兴业银行、光大银行、龙湾农商银行下辖12个村镇银行及鹿城农商银行辖属村镇银行。


【纠错】责任编辑:北大在职研修班招生网

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